从“哇哇大哭”到“娃娃大笑” 医院保安化身“玩具侠”
编辑：admin 日期：2026-03-27 09:40:51 / 人气：
她就是郑淑芬，医院的保安，也是孩子们眼中的“玩具侠”。
“哪里有哭声，我就去哪里”
每天早晨，穿戴整齐的郑淑芬第一件事情就是去领玩偶，她把新消毒的玩偶用别针小心翼翼地挂满全身——肩上、胸前、腰间，能挂的地方都不放过。然后，她开始一天的工作——巡逻。
“输液厅、儿科诊室、急诊候诊区、采血窗口，这些地方小孩子最集中，玩偶一下就被拿光了。”郑淑芬笑着说，“一天大约要送出上百只玩偶，有时候还不够。”
身高一米六的她，步伐不算快，却稳当有力。但凡听到孩子的哭声，她就会循声而去；但凡看到孩子盯着自己身上的玩偶移不开目光，她就会主动蹲下来，微笑着轻声问：“小朋友，你喜欢哪一个呀？”
那一刻，孩子的注意力瞬间被五颜六色的玩偶吸引，哭声戛然而止。一旁的家长既惊讶又感激，有人甚至不敢相信：“这个玩偶，要收费吗？”
郑淑芬总是摆摆手，腼腆一笑：“不收不收，专门送给小朋友的。小朋友开心，我就高兴。”
时间久了，郑淑芬琢磨出一套“玩具安抚法”：小男生喜欢小汽车，小女生喜欢小兔子；怕打针的，送一只勇敢的小熊；哭鼻子的，送一只擦眼泪的小猫。即便有时候玩偶不够分，孩子们光看到她满身用来展示的玩偶，也会忍不住多看几眼，情绪不知不觉就放松下来。
“虽然我不会治病，但希望能帮孩子减轻一点痛苦。”郑淑芬说，自己也是当母亲的，知道孩子怕什么，也知道家长急什么。“我家孩子小时候也怕打针，所以特别能理解那种心情。医院不应该只有针头和药瓶，也可以有笑声和口哨。”
渐渐地，“玩具侠”的名号在患儿家长中间传开了。有的孩子打完针，第一件事就是蹦跳着跑到郑淑芬跟前，仰着小脸“汇报战绩”；有的家长拍下她挂满玩偶的身影发到朋友圈，配文写着：“这是我在医院见过最暖的保安阿姨。”
医院里的童话王国
郑淑芬的“玩具侠”身份，不仅安抚了孩子，也温暖了医护人员。
“有时候我们忙得脚不沾地，看到她身上的玩偶，不由得会笑一下，疲惫感好像也减轻了一点。”一位护士这样说。
兰溪市妇幼保健院副院长杨小玲对郑淑芬赞不绝口：“用‘玩具侠’安抚院内患儿这个想法，是院方和郑淑芬一起构思的，想要把贴心与温暖融进医疗服务的每一个细微之处。孩子对医院有天然的恐惧，但‘玩具侠’让他们感受到了被呵护的温暖，而且孩子们可以把玩具带回家，把冷冰冰的医院变成了柔软的童话王国。”杨小玲说，郑淑芬的这份温暖，既帮助孩子减轻了病痛，也缓解了医护人员的工作压力，“看到她的那一刻，大家都会会心一笑”。
面对“玩具侠”这个称呼，郑淑芬有些不好意思地笑了：“过奖了，我就是一名普普通通的保安，做了一点职责范围之内的小事。”
可正是这些“小事”，让无数孩子记住了她。在输液大厅，在急诊候诊区，在采血窗口，郑淑芬是推车、抱娃、跑科室的“一条龙服务者”，也是家长眼中的“活路标”。她用一次次弯腰、一次次递出玩具的动作，把“用心”两个字写进了每一天的巡逻里。
患者家长王女士说起郑淑芬，语气里满是感激：“我们带孩子来输液，孩子哭得哄不住，但只要‘玩具侠’一出现，帮着一起哄，孩子马上就安静了。真的特别感谢她。”
或许，“玩具侠”真正的魔力并不在于玩偶本身，而在于她把温柔藏进保安制服里，把笑容送到孩子的掌心里。她身上那件挂满玩偶的制服，像一束柔软的光，替孩子挡住所有尖锐与恐惧。
从“哇哇大哭”到“娃娃大笑”，这中间的转变，往往只需要一只玩偶和一个愿意蹲下来的身影。
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